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Política de devoluciones
1/ Incidencia en el porte:
Todos nuestros productos viajan con empresas de transporte especializadas. Aún así, los productos siempre viajan con seguro a todo riesgo, para que nuestros clientes puedan estar tranquilos. En caso de cualquier incidencia, el cliente podrá hacer la reclamación contra la Agencia de Transportes por daño o avería en las mismas, salvo que el daño fuera evidente en el momento de recepción de éstas, en cuyo caso sólo se admitirá la reclamación en el acto de recibo o indicar en el boletín de entrega "pendiente revisión posible daño”. Por ello, el cliente tiene un plazo de 24 horas para comunicar cualquier incidencia derivada de la entrega como golpes, roturas y abolladuras, para que nosotros podamos gestionar la incidencia con la agencia de transportes. A ser posible el cliente deberá incluir fotos de los desperfectos. vía Email a: hola@azulom.com o bien llamando al tlf:+34 960 730 221. En el horario de Lunes a Viernes: 11:00 - 13:00 y 18:00 - 20:00. En el menor tiempo posible, el producto será repuesto, sin ningún incremento para el cliente, siempre y cuando se haya comunicado en tiempo y en forma.
2/ Derecho de desistimiento
Si por cualquier motivo no estuviera satisfecho con los productos adquiridos, usted tiene derecho a desistir del contrato durante un plazo de 14 días naturales a contar desde la recepción del bien (ya lo haya recibido usted mismo, o un tercero autorizado -siempre que no sea el transportista-).
En el caso de que el pedido comprendiese varios artículos y los hubiese recibido por separado, el plazo comenzaría a contar desde el momento en que se hubiera adquirido la posesión material del último de esos bienes. Para el ejercicio de este derecho no es necesario que justifique su decisión; bastará con que nos lo comunique de manera inequívoca en ese plazo de 14 días y, a continuación proceda a la devolución de los productos en un plazo entre 24 a 72 horas.
Para lo cual deberá correr con los gastos de envío correspondiente para hacernos llegar los productos adquiridos.
Para que se realice dicha comunicación inequívoca, se deberá rellenar el Formulario de devoluciones que puede descargar AQUÍ y envíelo a hola@azulom.com. Ejercitado correctamente el derecho de desistimiento, le devolveríamos todos los pagos que nos hubieras realizado en un plazo de 14 días naturales desde la fecha en que nos haya informado de su decisión.
Para el ejercicio del derecho de desistimiento es muy importante, que el producto esté bien embalado con su embalaje original, y que el embalaje, o caja de cartón, no sufra ningún tipo de daño, por lo que se recomienda, QUE SE ENVUELVAN LAS CAJAS EN FILM PLÁSTICO TRANSPARENTE, antes de etiquetar el envío, para que así no sea dañado el cartón, y deberá contratar una agencia de transporte para que nos haga llegar el bien y hacérnoslo llegar a nuestra sede en C/San Vicente Mártir 174-20 Valencia, VALENCIA, 46007, indicando su pedido, su DNI y nombre. Por tanto, informarle que con el ejercicio del derecho de desistimiento usted deberá asumir:
- Los Gastos de envío de la devolución de los bienes a nuestras instalaciones. Salvo que por error haya recibido un producto erróneo o defectuoso.
- La disminución del valor de hasta un 30% en aquellos bienes devueltos por una manipulación distinta a la necesaria,
- NOTA IMPORTANTE PARA AQUELLOS PROFESIONALES O EMPRESAS QUE ADQUIERAN LOS PRODUCTOS EN NUESTRO PORTAL: No tendrán la consideración de consumidores y usuarios quienes sin constituirse en destinatarios finales adquieran, almacenen, utilicen o consuman bienes o servicios, con el fin de integrarlos en procesos de producción, transformación, comercialización, actividad profesional o prestación a terceros, por lo que no se benefician de los derechos otorgados a los consumidores.
AZULOM no aceptara devoluciones por desistimiento por parte de empresas o autónomos.
3/ Reembolso de los importes pagados
El reembolso, en los casos que proceda, se efectuará a través del medio de pago que se utilizó para la compra. El precio a devolver es el que originalmente figuraba en el pedido. Una vez verificado el correcto estado del producto devuelto, AZULOM procederá al reembolso del importe en el plazo máximo de 30 días desde la fecha del desistimiento o la resolución del contrato. Para cancelar el pedido: Para cancelar un pedido, por favor, contacte con nosotros.